Política de Envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En ZOEMY queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Nos especializamos en productos de cuidado personal y hogar, seleccionados para hacer tu rutina diaria más fácil y agradable. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos.

Si hay algún retraso inusual en el procesamiento de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico.

Tiempos de envío

En ZOEMY trabajamos con proveedores confiables con bodegas dentro de Estados Unidos, para ofrecerte los tiempos de entrega más rápidos posibles en productos de cuidado personal y hogar.

Tipo de producto	Tiempo estimado
Productos con almacén en EE.UU. (mayoría de nuestro catálogo)	5 a 10 días hábiles
Productos de proveedores internacionales	10 a 20 días hábiles

Los tiempos de envío son estimados y comienzan a contar después de que el pedido ha sido procesado, no desde el momento de la compra.

Ten en cuenta que factores externos como aduanas, condiciones climáticas o alta demanda en temporadas festivas pueden afectar los tiempos de entrega estimados.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra y dependen del destino y del método seleccionado.

¡Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $50 USD! Este es el umbral más utilizado por tiendas en línea de cuidado personal y hogar, y te ayuda a aprovechar mejor tu pedido. Para compras menores a $50 USD, el costo de envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía (tracking number) para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

Si no recibes tu número de seguimiento dentro de 5 días hábiles después de tu compra, contáctanos a admin@storezoemy.com.

Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos. Si te encuentras fuera de este territorio, contáctanos antes de realizar tu compra para verificar disponibilidad.

Pedidos con múltiples productos

Como parte de nuestro catálogo incluye productos de distintas categorías (cuidado personal y artículos para el hogar), si tu pedido incluye varios productos es posible que estos lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que trabajamos con proveedores especializados para garantizar la mejor calidad en cada artículo. No te preocupes: todos los artículos de tu pedido están confirmados y en camino.

Productos de cuidado personal: nota sobre empaque

Nuestros productos de cuidado personal (como mascarillas faciales, herramientas de skincare y accesorios de belleza) se envían en su empaque original y sellado por higiene y seguridad. Por su naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos una vez abiertos (ver nuestra Política de Devoluciones para más detalles).

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y esté completa. ZOEMY no se hace responsable por pedidos extraviados debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible dentro de las 12 horas posteriores a tu compra, antes de que el pedido sea procesado.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos a admin@storezoemy.com con tu número de pedido para que podamos investigar el estado de tu envío con el proveedor.

¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna duda sobre tu envío, no dudes en contactarnos:

📧 Correo: admin@storezoemy.com